В настоящее время сервис и качество обслуживания клиентов становится одним из ключевых факторов успеха авиакомпаний. И от того, какое впечатление останется от пассажира зависит успех и развитие как аэропорта так авиакомпании.
Система обслуживания пассажиров в авиакомпании рассматривается как система обслуживания с довольно длительным временем ожидания. Поэтому оптимальное количество каналов обслуживания крайне важно, так как лишнее количество каналов обслуживания может привести к неоправданным затратам, а нехватка - к потере клиентов, которые потеряв время и нервы уведут за собой по закону «айсберга» порядка 200 потенциальных клиентов.
Курсовая работа даёт возможность на практике осуществить расчеты оптимального количества оборудования для обслуживания пассажиров, осуществляющих полеты и базового аэропорта по ВЛ авиакомпании, с учетом всех возможных факторов, способных сильно оказывать влияние на результирующие показатели, такие как прибыльность и конкурентоспособность предприятия.
- Аэропорт Внуково
- Международный терминал B
- Внутрироссийский терминал D
- Выполнение ключевых показателей за 2011 год
- Направления развития Внуково как бюджетного аэропорта
- Технические характеристики
- Авиакомпания I Fly
- Определение потребного количества рейсов
- Составление проекта расписания
- Определение технологии и организации обслуживания пассажиров в аэровокзале
- Вычисление потребной площади аэровокзала
- Разработка схемы обслуживания пассажиров при порейсовом и свободном методах регистрации
- Определение необходимого количества стоек регистрации при порейсовом и свободном методах
- Расчёт параметров внутривокзальной системы переработки багажа и потребного количества оборудования для выдачи багажа
- Число накопителей багажа по рейсам